Кабинет открывается на экране с двадцатью цифрами, и первое желание - найти среди них одну главную. Её там нет специально. Каждая цифра отвечает на свой вопрос, и читать их нужно в определённом порядке, иначе можно принять разброс выборки за падение или считать успехом эхо собственного названия.
Все скриншоты ниже - из демо-кабинета вымышленной компании «Северин Кухни»: шесть месяцев оценок, цифры синтетические, экраны и метрики настоящие. В своём кабинете вы увидите те же экраны на своих вопросах.
Обзор: три большие цифры и что под ними
Под каждой долей стоит интервал погрешности и разница с прошлой неделей. Если рядом с разницей написано «в пределах погрешности», это не движение.
Сводная оценка слева - одна цифра для разговора с руководителем. Собирается из четырёх метрик с весами 0,4 / 0,3 / 0,2 / 0,1: видимость, доля голоса, цитирования, позиция; шкала от F до A. Формула не меняется всё время наблюдений, поэтому оценки разных недель сравнимы. Для работы нужны две соседние карточки.
Видимость - в скольких ответах за период вас назвали. Доля голоса - какая часть всех упоминаний компаний в этих ответах пришлась на вас. При видимости 31,5% доля голоса 22,3% означает, что вас называют часто, но рядом стоят ещё три-четыре компании. Под каждой цифрой две подписи: интервал погрешности и разница с прошлой неделей. Это самая важная строка на экране. «Минус 4,6 пункта, в пределах погрешности» читается как «ничего не произошло», а не как падение. Полосы ниже - та же метрика по каждой из девяти сетей, и разброс между ними обычно больше, чем разброс между неделями.
Узнаваемость, позиция, цитирования
Узнаваемость считается по вопросам с названием компании и в видимость не входит.
Узнаваемость 97% рядом с видимостью 31,5% - не противоречие. Первая цифра считается по вопросам, где название компании стоит внутри вопроса: модель описала именно вас, а не переспросила «не знаю такую». Вторая - по вопросам без названия. Компания, которую модели знают, но не рекомендуют, - самая частая картина, и по этим двум карточкам она видна сразу.
Позиция - на каком месте вы стоите в ответе, когда в нём есть; 1,9 значит почти всегда первым или вторым. Доля цитирований - какая часть ссылок под ответами ведёт на ваши домены. 9,1% при видимости 31% говорит, что модели называют вас по чужим текстам, а не по вашему сайту, и это указывает, где работать дальше.
Типы вопросов и динамика
Толстая линия - видимость по неделям, тонкая - среднее за четыре недели, пунктир - доля голоса.
Разбивка по типам вопросов показывает, насколько вы заметны вне профессионального языка. Отраслевой запрос - «какие производители кухонь на заказ в Москве» - даёт 41%. Тот же вопрос словами покупателя - «переезжаем, нужна кухня под свои размеры» - 26%. Ситуация с деталями - 17%. Разрыв между строками - это разрыв между тем, как о вас пишут в подборках, и тем, как спрашивают люди.
График ниже читается по тонкой линии, а не по толстой. Толстая - недельные точки, они шумят. Тонкая - среднее за четыре недели, и именно её наклон означает движение. Дневных колебаний в кабинете нет намеренно.
Кто отвечает с источниками и где живут упоминания
Сети без веб-поиска ссылаются редко: они опираются на память обучения, а не на выдачу.
Средняя карточка - доля ответов каждой сети хотя бы с одной ссылкой. Perplexity и нейровыдача дают ссылки почти всегда, Claude без поиска - в 16% ответов. Это не оценка сетей, а подсказка, где ваши правки на сайте вообще могут быть замечены: сеть, которая не ищет, узнает о них только со следующей версией модели. Правая карточка раскладывает упоминания по темам: 578 из 594 в брендовых вопросах и 38 из 594 в теме материалов - тема, куда вы не попадаете, видна с одного взгляда.
Темы × модели
В ячейке - средняя позиция и число ответов с упоминанием из общего числа ответов этой сети по теме.
Самый плотный экран кабинета. В каждой ячейке две цифры: средняя позиция в ответе и число ответов с упоминанием из общего числа. «Позиция 2,2 · 12 из 24» для темы «выбор производителя» в GigaChat читается так: половина ответов вас называет, обычно вторым. У нейровыдачи знаменатель меньше - 6 вместо 24, потому что она отвечает на срез вопросов по темам, а не на весь список.
Ищите на матрице два типа ячеек. Ноль при большом знаменателе - тема, где вас нет совсем, и по ней план работ создаст задачу. Резкий провал одной сети на фоне остальных - сигнал, что эта сеть берёт материал с площадок, где о вас не написано.
Аудит сайта
Справа - правки первой очереди с приростом к баллу. Технический аудит обновляется с каждой оценкой.
Два балла вместо одного: готовность к обычному поиску и к ответам нейросетей. У демо-компании 96 и 76 - типичная картина сайта, за которым следил сеошник: поисковые сигналы закрыты, а разметка вопросов-ответов, автор с экспертизой и связь с профилями компании - нет. Список справа упорядочен по весу маркера, и рядом стоит прирост к баллу. Сам балл видимости не прибавляет: он отвечает на вопрос, допущены ли вы к отбору вообще. Закрывать его стоит первым, потому что это самая быстрая часть плана.
Промпты: что мы спрашиваем
Брендовые вопросы помечены отдельно и в видимость не входят.
Промпт - вопрос, который мы задаём сетям от лица вашего покупателя. Вопросы собраны в темы, у каждого стоит тип: отраслевой запрос, задача своими словами, ситуация покупателя. Справа по каждой сети - в скольких ответах за период вы упомянуты. Строки с пометкой «брендовый» идут в узнаваемость, а не в видимость, и это видно прямо в таблице, чтобы не приходилось верить на слово.
Этот экран стоит открыть один раз внимательно, до первого замера. Если в списке есть вопросы, которые ваш клиент никогда не задаст, их надо заменить сейчас: список фиксируется, и его замена посреди наблюдений ломает сравнимость недель.
Ответы: дословные тексты под каждой цифрой
Фильтр «с упоминанием бренда» оставляет только ответы, где вы есть.
Всё, что показано на обзоре, посчитано по этим строкам, и каждая открывается: полный текст ответа, модель, дата, найденные упоминания, ссылки. Здесь проверяется, что «упомянуты» значит именно вас, а не однофамильца, и здесь же видно, как именно модель о вас говорит - по какой площадке, с какой формулировкой.
Рабочий приём: включить фильтр по бренду, выбрать одну сеть и прочитать десять ответов подряд. Обычно за десять минут становится понятно, из какого источника модель вас взяла и чего в этом источнике нет.
Источники: карта площадок
Нейтральные площадки - каталоги, отзывы, справочники. Попасть туда обычно проще, чем обогнать конкурента напрямую.
Экран, с которого начинается внешняя работа. Список доменов, на которые модели ссылались, отвечая на ваши вопросы, размечен на три вида: ваш сайт, конкурент, нейтральная площадка. У демо-компании первые три строки - сайты отзывов и Маркет, и только на шестом месте собственный домен с 8,3%.
Читать так: нейтральные площадки в верхней части списка, где вас нет, - задачи на ближайший месяц. Домен конкурента высоко в списке - повод посмотреть, какие его страницы цитируются, и сделать честную сравнительную страницу у себя. Откуда модели берут мнение о компании, разобрано отдельно.
Конкуренты: кого называют рядом
Новый конкурент попадает в цифры со следующей оценки; прошлые недели не пересчитываются.
Место по доле голоса - самая понятная цифра для отдела продаж: 3 из 5 при 21,1% всех упоминаний. Таблица ниже даёт по каждому бренду видимость, долю голоса и позицию на одном числе ответов, поэтому строки сравнимы между собой.
Список конкурентов не заводится руками, его собирают сами ответы: каждую компанию, которую модели назвали не однажды, кабинет заводит сам. Площадки и соцсети в список не попадают. Если там оказался кто-то лишний, его можно убрать в настройках, и обратно он не вернётся.
План работ: из цифр в задачи
У каждой задачи - цифра, из которой она родилась, и что вырастет после выполнения.
Задачи разложены на три группы: площадки снаружи, темы с сетями и технические правки самого сайта. Порядок внутри - по числу ответов, которое стоит за каждой задачей: сверху то, что задевает больше всего вопросов. В карточке написано, из какой цифры задача родилась - «zoon.ru: 168 ссылок в ответах, в 96 ответах названы другие» - и что должно вырасти после выполнения. Правила и пороги, по которым карточки создаются, открыты.
Технические задачи закрываются сами, когда аудит на следующей оценке видит, что правка сделана.
Рабочий цикл: взять верхнюю задачу, отметить «в работе», сделать, отметить «сделано», на следующей оценке посмотреть на цифру, ради которой задача была создана. Задачи не повторяются, пока карточка открыта, а технические маркеры закрываются автоматически, когда аудит их больше не находит.
Методология: что стоит за цифрами
Последний экран - не для еженедельного чтения, а для спора. В нём раскрытие оценки: сколько ответов за период, сколько активных вопросов и сколько из них брендовых, какая версия каждой сети опрошена и сколько ответов она дала, в какие даты шли оценки. Пометка «без веб-поиска» рядом с ChatGPT или Claude означает, что на этом тарифе сеть отвечала по памяти, и цифру по ней надо читать именно так.
Если подрядчик или коллега сомневается в цифре, отправляйте его сюда, а потом на экран ответов. Как из всего этого собрать отчёт руководителю на пяти экранах, мы разбирали отдельно.
Словарь цифр кабинета
| Цифра | Что означает | Где смотреть | Типичная ошибка чтения |
|---|---|---|---|
| Сводная оценка | Видимость, доля голоса, цитирования и позиция, взвешенные как 4:3:2:1, на шкале от F до A | Обзор, первая карточка | Гнаться за буквой вместо метрики, которая её тянет вниз |
| Видимость | Доля ответов без вашего названия в вопросе, где вас назвали | Обзор, конкуренты, промпты | Сравнивать недели без взгляда на интервал |
| Доля голоса | Ваша часть всех упоминаний компаний в ответах | Обзор, конкуренты | Считать её среди своих конкурентов, а не среди всех названных |
| Узнаваемость | Доля ответов на вопросы с вашим названием, где модель описала именно вас | Обзор, вторая полоса | Складывать с видимостью или выдавать за неё |
| Позиция | Средний номер в списке названных, только там, где вы есть | Обзор, матрица | Радоваться позиции 1 при видимости 5% |
| Доля цитирований | Сколько из всех ссылок под ответами указывает на ваш сайт | Обзор, источники | Ждать роста от правок на сайте в сетях без поиска |
| Интервал погрешности | Разброс настоящего значения при данном числе ответов | Под каждой долей | Игнорировать пометку «в пределах погрешности» |
| Балл аудита | Готовность сайта к поиску и к ответам моделей, 39 маркеров | Обзор, план работ | Считать балл продвижением: он про допуск к отбору |
Пять минут раз в неделю
Порядок после каждой оценки, с ответом на вопрос «что дальше» в каждом пункте.
- Обзор: есть ли движение вне погрешности. Нет - переходите к пункту 4. Есть - по матрице найдите сеть и тему, где оно случилось.
- Ответы: включите фильтр по бренду и этой сети, прочитайте пять свежих ответов. Ищите, какая площадка или формулировка появилась или пропала.
- Источники: проверьте верх списка нейтральных площадок. Новый домен без вас - кандидат в задачи на месяц.
- План работ: закрылась ли задача, что была в работе, и что встало на её место. Верхнюю новую берите в работу.
- Если менялись промпты или конкуренты в настройках - запишите дату: с этой недели цифры сравнимы только между собой.
Если по всем пунктам ничего не изменилось - это тоже результат, и он записан в историю. История и есть то, ради чего замер делается по расписанию, а не один раз.
вопросы
Частые вопросы
01С какого экрана начинать?
С обзора, но не с общей оценки, а с пометки под видимостью: если там написано «в пределах погрешности», недельная разница - шум, и дальше стоит смотреть не на цифры, а на ответы и источники.
02Почему у нейровыдачи ответов меньше, чем у других сетей?
Один её вопрос стоит столько же, сколько остальные сети вместе, поэтому она отвечает на срез вопросов по одному-два из каждой темы. Размер среза задан тарифом, набор один и тот же от недели к неделе.
03Что значит узнаваемость 97% при видимости 31%?
Узнаваемость считается по вопросам с названием компании: модель описала именно вас, а не переспросила. Видимость - по вопросам без названия. Это разные вопросы к одним данным, и смешивать их нельзя.
04Откуда берутся конкуренты в списке?
Из ответов. Каждую компанию, которую модели назвали не однажды, кабинет заводит в конкуренты сам. Площадки, соцсети и поисковики в список не попадают. Лишнего можно убрать в настройках.
05Что делать с планом работ?
Брать задачи сверху: порядок задан числом ответов, которое за каждой стоит. Отмечать «в работе» и «сделано», на следующей оценке смотреть, изменилась ли цифра, ради которой задача была создана.
06Почему цифры в кабинете отличаются от того, что я вижу в чате?
Оценки идут через программные интерфейсы моделей: там нет памяти прошлых диалогов и подстройки под человека, а версия и режим поиска могут отличаться от чата. Поэтому кабинет про тренды и доли, а не про точечный ответ в вашем окне.
07Как показать кабинет клиенту или руководителю?
Клиенту - отдельный кабинет по ссылке без пароля, с теми же экранами и без настроек. Руководителю - PDF-отчёт после каждой оценки, он есть с тарифа Продвинутый, или пять экранов из статьи про отчёт по видимости.