Первый отчёт по видимости в нейросетях обычно вызывает один и тот же вопрос: почему цифр четыре, они разные, и какой из них верить. Ответ - всем четырём, потому что они отвечают на разные вопросы к одному и тому же массиву ответов моделей. Ниже формулы, а потом то, чего в формулах не видно: как эти четыре числа расходятся на живом замере и при каком числе ответов их вообще стоит читать.
0,4вес видимости 0,3вес доли голоса 0,2вес цитирований 0,1вес позицииВидимость: в скольких ответах вас назвали
Самая прямая метрика. Берём все ответы моделей за неделю по согласованному списку вопросов и считаем, в какой их доле бренд упомянут. Отдельно по каждой модели, сводная цифра - невзвешенное среднее по моделям, чтобы одна разговорчивая модель не перетягивала общую картину.
Две оговорки, без которых видимость превращается в самообман. Первая: упоминание проверяется по смыслу, а не по совпадению строки, и рассказ про чужую компанию с похожим названием не засчитывается. Вторая: вопросы, где название бренда стоит прямо в тексте вопроса, в видимость не входят вообще - модель повторит название в любом случае, и метрика раздуется на пустом месте. Насколько сильно раздуется, мы видели на собственном бренде: по совпадению имени узнаваемость выходила 41 ответ из 42, после проверки по профилю компании остался один. Этот случай разобран в статье о том, чего не знают нейросети о компании.
Доля голоса: сколько места вы заняли среди названных
Доля голоса отвечает на другой вопрос: из всех упоминаний брендов в ответах какая часть досталась вам. Знаменатель здесь - не ответы, а упоминания, включая упоминания конкурентов.
Отсюда типичная пара цифр: видимость 40%, доля голоса 25%. Противоречия нет. Вас называют в четырёх ответах из десяти, но в каждом таком ответе модель перечисляет ещё троих, и внимание делится. Видимость показывает, попали ли вы в разговор. Доля голоса - насколько громко там звучите.
Обратная ситуация тоже встречается: видимость невысокая, а доля голоса приличная. Это значит, что модель вспоминает вас редко, но когда вспоминает - почти без конкурентов рядом. Такой профиль обычно у узких ниш.
Важная деталь про знаменатель. В него идут все компании и марки, которые модель назвала, а не только те конкуренты, которых вы вписали в список для отслеживания. Иначе бренд без вписанных конкурентов получал бы сто процентов доли голоса просто потому, что сравнивать не с кем. Мы на этом обожглись в первой версии расчёта и с тех пор считаем по полному списку названных сущностей.
Как четыре цифры расходятся на живом замере
Формулы понятнее на данных, поэтому возьмём наш собственный прогон, а не клиентский. Бренд - московская студия обслуживания и тюнинга BMW, 27 августа 2026, девять сетей, 96 ответов на вопросы без названия студии. В этих 96 ответах модели назвали 213 компаний и марок, то есть в среднем 2,2 названия на ответ. Саму студию не назвал никто, об этом есть отдельный разбор, а здесь интереснее посмотреть, как ведут себя метрики у тех, кого назвали.
| Кого назвали | Видимость | Доля голоса | Средняя позиция |
|---|---|---|---|
| BMW (производитель) | 100% | 45,1% | 1,5 |
| Bilstein (амортизаторы) | 17,7% | 8,0% | 6,8 |
| KW (подвеска) | 15,6% | 7,0% | 6,6 |
| Официальный дилер | 12,5% | 5,6% | 4,6 |
| Brembo (тормоза) | 12,5% | 5,6% | 9,3 |
| Eibach (пружины) | 10,4% | 4,7% | 6,2 |
| Второй дилер | 5,2% | 2,3% | 3,0 |
На этой таблице видно всё, ради чего метрик четыре, а не одна.
Производитель назван в каждом ответе, видимость 100%, и при этом его доля голоса 45%. Больше половины упоминаний в тех же ответах достаётся кому-то ещё. Одна цифра сказала бы, что BMW занимает весь разговор; вторая показывает, что он занимает меньше половины.
Дилер и Brembo делят одинаковую видимость и одинаковую долю голоса, 12,5% и 5,6%, но позиция у них разная: дилера называют в среднем на пятом месте, марку тормозов - на девятом-десятом, в конце длинного списка. Для клиента, который читает ответ, это разные вещи: пятую строку он ещё видит, десятую - уже нет.
Второй дилер - редкий, но громкий случай. Видимость 5,2%, всего пять ответов из 96, зато средняя позиция 3,0: когда его называют, называют одним из первых. Профиль, о котором мы писали выше, вживую.
Почему доля голоса всегда меньше видимости и насколько - зависит от модели. В том же замере Grok называл в среднем 3,9 сущности на ответ, Gemini 3,8, DeepSeek 2,3, GigaChat 1,9, Claude 1,7, Perplexity 1,5, ChatGPT 1,3, нейровыдача Яндекса 1,2, YandexGPT ровно одну. У модели, которая называет одну компанию, видимость и доля голоса совпадают. У модели, которая перечисляет четыре, доля голоса вчетверо меньше видимости при том же числе попаданий. Поэтому сводная цифра считается как среднее по моделям, а не как сумма по всем ответам: иначе разговорчивые модели задавали бы всю картину.
Позиция и цитируемость
Позиция - средний ранг бренда среди упомянутых, и считается она только по тем ответам, где бренд вообще есть. Иначе метрика превратилась бы в дубль видимости. У позиции есть побочное свойство, которое видно в таблице выше: у редко называемых брендов она считается по трём-пяти ответам и прыгает сильнее остальных метрик. Читать её стоит вместе с видимостью, а не отдельно.
Цитируемость смотрит не на названия, а на ссылки: какую долю среди всех источников, которые модели приводят в ответах, занимают ваши домены. Это самая операционная из четырёх цифр, потому что прямо показывает площадки, откуда модель берёт материал по вашей теме. Список чужих доменов из этой метрики - готовый план, где вас быть должно.
У цитируемости есть своя оговорка: ссылки дают не все модели. По трём нашим прогонам Perplexity ставил ссылки под каждым ответом, нейровыдача Яндекса тоже, ChatGPT и Claude в режиме поиска - под 28 ответами из 30. Gemini, DeepSeek, Grok, YandexGPT и GigaChat отвечают по памяти и ссылки приводят от случая к случаю, в 8-15 ответах из 79. Поэтому цитируемость считается по знаменателю из реальных ссылок, а не из числа ответов, и у моделей без ссылок она не ноль, а отсутствие данных. Какие модели ищут в вебе, а какие отвечают по памяти, разобрано отдельно.
Для ориентира: у нашего агентства по 48 вопросам Perplexity дал 471 ссылку, из них на сайт агентства вели 22, это 4,7%. У студии BMW - 3 ссылки из 183, 1,6%. Обе цифры честные и обе маленькие: модель прочитала сайт, но материал по нише берёт с площадок.
Сводная оценка
Четыре метрики сворачиваются в одну: 0,4 умножить на видимость плюс 0,3 на долю голоса плюс 0,2 на цитируемость плюс 0,1 на позицию. Ранг переводится в баллы просто - сто делить на средний ранг: первое место даёт 100, второе 50, третье около 33.
Итог попадает на шкалу от F до A: ниже 40 - F, 40-54 - D, 55-69 - C, 70-84 - B, от 85 - A.
Веса зафиксированы на весь период трекинга и не пересматриваются задним числом. Это принципиально: как только формула меняется, недели перестают быть сравнимыми, а весь смысл еженедельных оценок в сравнении недель. Если по метрике нет данных, например модели не привели ни одной ссылки на вас, в сумму она входит нулём. Оценка от этого занижается, и это осознанно: отсутствие ссылок на вас - тоже результат, а не пробел в данных.
Сколько ответов нужно, чтобы цифре верить
Базовая гранула - неделя. Дневные колебания не показываем: они шумовые, и реагировать на них означает гоняться за случайностью.
Дальше арифметика, которую обычно пропускают. Любая доля, посчитанная на выборке, имеет интервал погрешности, и он зависит от размера выборки. Мы считаем его по формуле Уилсона с уровнем доверия 95%: это стандартный способ для долей, который не ломается на нулях и маленьких числах. Вот как выглядит один и тот же результат, сорок процентов, при разном числе ответов.
| Ответов | Из них с упоминанием | Интервал 95% | Половина ширины |
|---|---|---|---|
| 5 | 2 | 12-77% | ±33 п.п. |
| 10 | 4 | 17-69% | ±26 п.п. |
| 20 | 8 | 22-61% | ±20 п.п. |
| 50 | 20 | 28-54% | ±13 п.п. |
| 100 | 40 | 31-50% | ±9 п.п. |
| 200 | 80 | 33-47% | ±7 п.п. |
Сорок процентов на пяти ответах - это два ответа, и настоящая доля с тем же успехом может быть 15% или 70%. На двухстах ответах те же сорок процентов означают от 33 до 47, и с этим уже можно работать. Отсюда два правила, по которым живёт кабинет. Срез меньше трёх ответов не показывается как цифра вообще, вместо неё стоит пометка, что данных мало. Срез, у которого половина ширины интервала больше 15 пунктов, показывается с пометкой, что цифра уточняется, и интервал в интерфейсе обрезается на этих 15 пунктах, чтобы не пугать плюс-минус сорока.
Ноль тоже имеет интервал, и это полезно знать до того, как радоваться или огорчаться. Ноль упоминаний на 96 ответах означает, что настоящая доля не выше 3,8%. Ноль на 336 ответах - не выше 1,1%. Первый ноль ещё оставляет шанс, что бренд изредка всплывает; второй означает, что клиент этого практически не увидит.
Недельная разница, которая укладывается внутрь интервалов, - шум, а не рост. На графиках рядом с недельными точками идёт скользящее среднее за четыре недели, и тренд показывает именно оно. Как поставить замер так, чтобы недели вообще можно было сравнивать, разобрано по шагам.
И честная оговорка про метод: оценки идут через официальные API моделей, а версия модели и поведение веб-поиска в API и в пользовательском интерфейсе могут различаться. Поэтому ставка на динамику долей, а не на точечные абсолютные значения.
Где эти цифры видны
Все четыре метрики и сводная оценка лежат в кабинете на одном экране: доли за неделю с интервалами, изменение к прошлым неделям, скользящее среднее за четыре недели и таблица конкурентов рядом. Любую цифру можно раскрыть до сырых ответов, из которых она посчитана, - вплоть до текста конкретной модели за конкретную дату. Что смотреть на каждом экране, описано отдельно.
Экран целиком показан в демо-кабинете: без регистрации, на данных демо-бренда. Свои цифры даёт бесплатный первый замер, объёмы и частота - на странице тарифов.
Источники
- Замер бренда студии обслуживания и тюнинга BMW, Москва: 19 вопросов, 138 ответов девяти сетей, из них 96 небрендовых, по нашему замеру 27.08.2026. Таблица видимости и доли голоса, число сущностей на ответ по моделям - оттуда.
- Замер бренда агентства интернет-маркетинга, Москва: 48 вопросов, 318 ответов, по нашему замеру 22.08.2026. Доля ссылок на свой сайт - оттуда.
- Интервалы: Wilson E. B. Probable inference, the law of succession, and statistical inference. Journal of the American Statistical Association, 1927. Уровень доверия 95%.
- Веса сводной оценки и шкала: методика SEENGO.
вопросы
Частые вопросы
01Чем доля голоса отличается от видимости?
Видимость - доля ответов, где бренд назван вообще. Доля голоса - какую часть всех названных брендов занимает ваш. В нашем замере производитель BMW был назван в 100% ответов, а доля голоса у него 45%: рядом в каждом ответе стояло ещё по одной-две компании.
02Почему видимость 40%, а доля голоса 25%?
Это разные знаменатели. У видимости знаменатель - все ответы за период, у доли голоса - все упоминания брендов в этих ответах. Чем длиннее списки, которые выдаёт модель, тем сильнее расходятся две цифры: Grok называет в среднем 3,9 компании на ответ, YandexGPT - одну.
03Как считается позиция бренда?
Это средний ранг бренда среди названных, и только по тем ответам, где бренд есть. В сводной оценке ранг переводится в баллы: первое место - 100, второе - 50, третье - примерно 33. Дилер из нашего замера стоял в среднем на 4,6 месте, марка амортизаторов - на 6,8.
04Сколько ответов нужно, чтобы цифре можно было верить?
У каждой доли есть интервал погрешности, и он зависит от числа ответов. Сорок процентов на пяти ответах означают от 12 до 77%, на пятидесяти - от 28 до 54%, на двухстах - от 33 до 47%. Меньше трёх ответов мы вообще не показываем как цифру, а интервал шире 15 пунктов помечаем как уточняющийся.
05Почему оценки идут через API, а не через веб-интерфейс?
API даёт воспроизводимость: одинаковые условия каждую неделю. Версия модели и поведение веб-поиска в API и в пользовательском интерфейсе могут различаться - это известная особенность отрасли, поэтому ставка делается на динамику долей, а не на точечные абсолютные цифры.