Почему нейросеть не называет ваш бренд

Владелец студии кухонь спрашивает у GigaChat, где заказать кухню в Москве. В ответе пять названий, аккуратный разбор плюсов, вежливый вывод. Своей компании нет. Через день тот же вопрос даёт другой список, и там её тоже нет. Дальше обычно следует вывод «нас забанили» или «надо больше рекламы», хотя причина почти всегда скучнее и находится за четыре проверки.

Разберём их по порядку - от той, которая переворачивает картину чаще всего.

Сначала убедитесь, что речь вообще о вас

Совпадение названия ещё не упоминание. Мы столкнулись с этим на живой оценке: бренд чая с англоязычным названием получал приличные цифры, пока не выяснилось, что модели во всех ответах рассказывают про одноимённое приложение и ни разу про чай. Слово в тексте есть, компании в ответе нет.

Поэтому каждое найденное упоминание своего бренда проверяется отдельно: говорит ли ответ именно об этой компании, тем ли она занимается, в том ли городе. Ответ «не знаю такую компанию» тоже содержит название - и тоже не считается.

Вопрос с вашим названием ничего не доказывает

«Что вы знаете о компании Ромашка?» - соблазнительный вопрос, потому что ответ почти всегда льстивый. Но модель повторит название, которое вы ей сами дали, в ста процентах случаев.

Такие вопросы отвечают на другой вопрос бизнеса - знает ли модель вашу компанию и правильно ли её описывает. Это узнаваемость, и считать её надо отдельно. Видимость измеряется там, где клиент ещё не выбрал: «где заказать», «кто делает», «что выбрать из».

Если ваш список вопросов состоит в основном из брендовых, вы измеряете эхо собственного голоса.

Модель отвечает по источникам, а не по вашему сайту

Нейросеть не заходит на ваш сайт в момент ответа, чтобы оценить его красоту. Она опирается на то, что уже прочитала: тексты, каталоги, обзоры, отзывы, статьи, где вас упоминают другие.

Отсюда практический вывод, неприятный для тех, кто вложился только в сайт: если о вас нигде не пишут, модели неоткуда вас взять. Конкурент, который есть в подборках отраслевых изданий и в обзорах, попадёт в ответ, даже когда его сайт слабее вашего.

Смотреть здесь надо на источники, которые модель приводит рядом с ответом: чьи домены она цитирует по вашим темам. Это карта тех площадок, где вас должно быть.

Сайт может быть просто закрыт

Самая обидная причина. Доступ роботов задаётся файлом robots.txt в корне сайта, и запрет туда попадает случайнее, чем кажется: остался с разработки, приехал с плагином, скопирован со старого проекта. Компания месяцами невидима и не знает об этом.

Рядом живёт вторая техническая проблема: страница, которая собирается скриптом в браузере. Человек видит текст, робот получает пустой каркас. Плюс мелочи вроде одинаковых заголовков у разных страниц - поиск не понимает, какую показывать, и они мешают друг другу.

Это как раз то, что проверяется механически. В SEENGO техническая часть закрыта аудитом сайта по 39 маркерам, но и без него первые две минуты стоит потратить на то, чтобы открыть вашсайт.ру/robots.txt и поискать там Disallow.

Одна модель - ещё не рынок

Девять моделей отвечают по-разному, и это нормально: у них разные источники и разное поведение поиска. Бренд, невидимый в одной, может уверенно присутствовать в другой, и наоборот.

Плюс генерация случайна. Один и тот же вопрос в понедельник и в среду даст разные списки, поэтому вывод по единственному скриншоту всегда преждевременный. Мы считаем срез предварительным, пока в нём меньше десяти ответов на модель за период: на такой выборке проценты скачут на пятнадцать пунктов сами по себе.

Что сделать на этой неделе

1. Возьмите пять вопросов, которые ваш клиент задаёт до того, как узнал о вас, и уберите из них название компании.
2. Задайте каждый вопрос двум-трём моделям и запишите, кого они называют. Считайте не себя, а частоту чужих названий: это ваш реальный конкурентный набор в ответах.
3. Откройте robots.txt и убедитесь, что сайт не закрыт для роботов.
4. Посмотрите, на какие домены модели ссылаются по вашим темам, и выпишите те, где вас нет.
5. Повторите через неделю. Первое измерение показывает точку, второе - направление, а решения принимаются по направлению.

Если делать это не один раз

Пять пунктов выше делаются за вечер и дают точку. Сложности начинаются на второй и третьей неделе: чтобы недели сравнивались между собой, условия должны быть одинаковыми - тот же список вопросов, те же модели, та же частота. Руками это разваливается быстрее, чем кажется.

Эту часть мы автоматизировали. Вопросы собираются из спроса по вашему сайту, девять сетей опрашиваются еженедельно, каждое упоминание проверяется на однофамильцев, а robots.txt и ещё 38 технических сигналов проверяются бесплатно и без регистрации. Первый замер тоже бесплатный, а сколько вопросов и как часто их задавать - решается тарифом.